Блог

Статья

Хештеги:
#Аутсорсинг, #ИТ-продукты, #Оптимизация процессов, #BPM в гостиничном бизнесе, #Разработка ПО

Особенности автоматизации бизнес-процессов в гостиницах

Останавливаясь в гостиницах, сотрудники компании The MASCC всегда обращают внимание на обслуживание. Они знают, что за четким обслуживанием наверняка стоит система автоматизации гостиницы, где контролируются действия обслуживающего персонала. К достоинствам системы автоматизации можно отнести и сокращение затрат. К управлению гостиницей в наше время привлекают инновационные технологии, поддерживаемые программным обеспечением.

Картинка автоматизация бизнес-процессов в гостиничном бизнесе

В гостиничном бизнесе свои нюансы. Служащим приходится оперировать большими объемами информации: бронь номеров, срок проживания, время выселения. Высокому уровню сервиса не должно мешать обстоятельство, что служащим приходится предоставлять соответствующую отчетность.

Времена «Отеля» Хейли прошли. Сейчас более актуальны комиксы. И если развивать сюжет о сбившемся с ног портье, то просится появление Супергероя с надписью на костюме «Автоматизация». Именно он помогает служащим выйти из трудного положения, объединяя информацию о деятельности всех отделов в единую информационную систему. Сейчас уже стало нормой производить бронирование и оплату любым удобным способом.

Ресурсы отеля не безграничны, но если правильно расходовать их, выполнять учет их движения, то владелец будет приятно удивлен запасом прочности предприятия. Автоматизация помогает значительно сократить время заселения постояльцев, тем самым повысить скорость управлением номерным фондом. Взаимодействие портье, горничных, персонала общепита должно подчиняться общей концепции гостиницы. Использование видеонаблюдения и прочих элементов объединяется с помощью автоматизации в систему безопасности.

Скорость обработки информации позволяет быстрее реагировать на изменения, произошедшие, как внутри гостиницы, так и влияющие извне. Уровень согласованности действий персонала минимизирует совершение ошибок. Качество ведения отчетности повышается. И у руководства есть материал для проведения анализа бизнес-процессов.

Программное обеспечение для автоматизации гостиниц относят к системам для управления недвижимостью. Программное обеспечение создается не только для гостиничных комплексов. Популярно автоматизированное управление тренажерными залами, супермаркетами, ресторанами, барами, складскими комплексами, госучреждениями.

У программных продуктов схожая структура, состоящая из нескольких модулей: интерфейсы к внешним системам, службы контроля и управления, блок регистрации обслуживания гостей.

В каждой автоматизированной гостинице присутствует свой комплект исполнительных блоков, но стандартный набор функций приблизительно одинаковый:


· Портье – модуль, отвечающий за регистрацию и поселение постояльца в номер, а впоследствии, расчет и выселение. Интерфейс этой службы представляет собой интерактивный план поселения номерного фонда («шахматка»), выполняющего все задачи, связанные с обслуживанием клиентов.
· Бронирование – служба, показывающая наличие свободных номеров или их недоступность на определенный период, а также позволяющая выполнять предварительное бронирование или отмену его.
· Модуль для горничных – это, по сути, график дежурств персонала, уборки номеров.
· Администрирование – служба, обеспечивающая настройку работы программного продукта, обеспечивающего автоматизацию.
· Бухгалтерия – модуль осуществляет передачу информации для последующей обработки в бухгалтерские программы.

Никто уже не будет спорить, что автоматизация бизнес-процессов гостиницы — это необходимое условие для развития собственного бизнеса. Но перед тем как заняться непосредственно автоматизацией, правильным будет сформулировать основные требования и задачи к такой системе. В таком серьезном деле требуется опытный помощник. ИТ-компания The MASCC, занимающаяся автоматизацией бизнес-процессов с 2012 года, готова стать таким помощником.

Блог
Обсудим ваш проект?
Давайте построим
что-то потрясающее вместе!
Напишите нам, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.