Блог

Статья

Хештеги:
#Аутсорсинг, #ИТ-продукты, #Автоматизация бизнес-процессов салона красоты, #Разработка Программного обеспечения

Автоматизация бизнес-процессов в салоне красоты

«Красота спасет мир»,— утверждают Ф.М. Достоевский и аутсорсинговая компания The MASCC, обогатившая опыт своей работы проектом, связанным с автоматизацией бизнес-процессов в салоне красоты. Это бизнес со своими особенностями, одной из которых является индивидуальный подход к каждому клиенту.

Другой особенностью бизнеса, связанного с салоном красоты, является творческая составляющая. Автоматизация помогает экономить ценный ресурс — время, освобождая сотрудников от рутинной работы и позволяя направить их энергию на реализацию творческого потенциала. Проведя автоматизацию, на выходе мы имеем предприятие, работающее, как часы, и клиентов, получивших качественное обслуживание и соприкоснувшихся с красотой.

Картинка Автоматизация бизнес-процессов салона красоты

Когда ваш бизнес напрямую зависит от отношений с клиентами, необходимо знать о них как можно больше. Этот тезис перекликается с одним из основных законов маркетинга, гласящего, что нужно знать свою целевую аудиторию. Зная о предпочтениях клиентов, вы можете создать надежные и качественные коммуникации, посредством которых вы будете:
· предлагать людям товары и услуги, в которых они заинтересованы;
· общаться с клиентами в формате, который им удобен, а значит располагать их к сотрудничеству;
· ненавязчиво напоминать о себе.

Автоматизация бизнес-процессов подразумевает создание баз информации о клиентах. В этих базах содержатся не только имена, фамилии и номера телефонов, но и истории визитов, покупок, информация о персональных скидках. Этот инструмент поможет определиться с политикой сотрудничества с клиентами: своевременно знакомить их с рекламой салона, оповещать о новых товарах и услугах.

Ещё одной особенностью бизнеса, связанного с салоном красоты, является работа с расписанием посещений клиентов. Известно, что клиенты записываются, чтобы получить услуги мастера, заранее. В таком расписании нужно уделить внимание постоянным клиентам и не потерять новых клиентов.
Случается, что кто-то из посетителей изменяет планы и просит перенести визит на другое время или вовсе отказывается от него. Образовавшееся «окно» можно предложить тем, кто в первый раз решил воспользоваться услугами салона.
Автоматизация дает возможность проводить различные операции с расписанием: получать информацию, кто из мастеров присутствует на смене; создавать запись с указанием данных клиента, услуги и др. Отображать информацию о визите можно не только текстом, но и цветом.

Формула зарплаты сотрудников должна учитывать рабочие часы и оказанные услуги. Автоматизация помогает решить эту задачу, рассматривая варианты и со ставкой, и с процентом от стоимости услуги. Функционал модуля позволяет предусматривать премии за продажи товаров или привлечение новых клиентов.

Получая услуги в салоне красоты, мы видим только верхнюю часть айсберга. «Под водой» остается снабжение и учет материалов, подразумевающие использование сотен наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. Расход этих товаров измеряется в разных единицах: миллилитры, граммы и др. Вспомогательные материалы однажды заканчиваются. Необходимо доставлять новые. Помимо этого существуют инвентаризации, сотрудничество с поставщиками. Автоматизация позволяет хранить данные о поставках и накладных. Учитываются продажи с витрины. Склад не должен пустовать. Когда остаток товара на складе достигает критического минимального уровня, система оповещает об этом, что позволяет избежать неприятных ситуаций.

Ежедневно в салоне красоты происходит много транзакций: оплата услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам, учет скидок, налоговые отчисления, выплата зарплат и др. Помимо четкости и контроля в финансовой сфере, руководитель хочет владеть информацией о прибыльности той или иной услуги. Всё это составляет финансовую картину салона. Автоматизация позволяет видеть её в деталях. Зная, какие услуги приносят наибольшую прибыль, а какие имеют скорее имиджевое значение, руководитель может строить бизнес-политику предприятия, учитывая спрос на различные услуги и товары.

Автоматизация служит надежным инструментом маркетинга. Программное обеспечение позволяет организовать оповещение клиентов в новых услугах или товарах, скидках и акциях. Используя базу данных, можно организовать SMS-рассылку напоминаний клиентам о том, что пора записаться на стрижку; оповещать о появившихся «окнах» в расписании.
В SMS можно вставлять переменные с именем или датой рождения, другими персональными данными. Полезно учитывать предпочтения клиентов. В галерее содержатся шаблоны писем. Их можно создавать самостоятельно, пользуясь конструктором шаблонов.

Успешно проведенная рекламная кампания, верный складской учет, правильно рассчитанная заработная плата — это, в свою очередь, данные для отчетов, которые позволяют проводить анализ деятельности предприятия. Анализировать можно любую информацию, получая отчеты о визитах клиентов, продажах с витрины, эффективности деятельности мастеров и др. Отчеты можно не только распечатывать, но и экспортировать их в Excel или другую программу.

Автоматизация бизнес-процессов — необходимый инструмент для успешного ведения бизнеса. Это уже стало аксиомой и актуально для всех сфер деятельности. Компания The MASCC, работающая в сфере аутсорсинга с 2012 года, открыта для сотрудничества и всегда готова «навести красоту» в бизнес-процессах предприятия.



Технологии, которые мы используем для разработки программного обеспечения:

Мобильная-разработка:

В нашей компании более 140 разработчиков, узнайте о нас больше...

Блог
Обсудим ваш проект?
Давайте построим
что-то потрясающее вместе!
Напишите нам, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.